Paiement, livraison et échanges
Ce qui se passe entre ton clic et le moment où tu ouvres le colis. S'il reste une zone d'ombre, demande qu'on t'appelle.
Rien ne bouge avant notre appel
Tu valides sur le site : rien n'est débité, un SMS te dit qu'on a bien reçu. Ensuite on t'appelle pour caler l'adresse, la somme et l'heure ; tant que ce coup de fil n'a pas eu lieu, ton colis reste sur l'étagère.
Pour le jour de passage, tout se joue à 15 h : commande bouclée avant, le livreur peut venir le jour même ; après, ce sera le lendemain. L'heure exacte, c'est l'appel qui te la donne.
Le livreur arrive, tu ouvres, tu regardes, puis tu paies en liquide, dans sa main. Le site n'a aucun paiement en ligne.
La course, en plus des articles
Son prix suit ton quartier. Quand le site le connaît, il te l'affiche avant que tu valides ; on te le redit au téléphone dans tous les cas.
Passé 40 000 F CFA d'articles, elle ne te coûte rien (le supplément d'une livraison express reste à part).
Jusqu'où va le livreur
La commande en ligne couvre toute la région de Dakar, ses cinq départements compris, avec livraison chez toi.
Plus loin dans le pays, laisse ton numéro : on t'appelle pour un envoi par transporteur, à récupérer en point relais ou à la gare routière. Dans ce cas seulement, le paiement se fait par Wave, avant le départ du colis.
Un colis abîmé ou une erreur de notre part
Pot fendu, opercule déjà abîmé, date dépassée, ou bien autre produit, autre goût, autre taille que ta commande ? Le plus simple : le livreur est encore là, tu lui montres. Il est reparti ? Tu as une journée entière, soit 24 heures, pour nous prévenir, photo du problème à l'appui. Ensuite, c'est pour nous : un remplacement sans frais, ou, si l'article ne peut pas être remplacé, un remboursement intégral.
Tu as changé d'idée
Tu as 7 jours calendaires après réception. Le produit doit être encore scellé, complet, dans sa boîte d'origine : un opercule percé ou décollé, et il ne revient plus, ni en retour ni en échange. On l'échange ; les frais pour le renvoyer sont à ta charge.
L'argent qui revient
Un remboursement repart par le moyen qui a servi à payer, dans les 7 jours ouvrés après qu'on a reçu et vérifié l'article.
Pour lancer une demande, pas de numéro à appeler : laisse le tien, choisis « Rendre ou échanger un produit », et on revient vers toi.